Taurus conquista Prêmio Reclame Aqui 2024, que reconhece empresas com melhores reputações e qualidade de atendimento

*LRCA Defense Consulting - 18/12/2024

A Taurus, Empresa Estratégica de Defesa e maior vendedora de armas leves do mundo, conquistou pela 5ª vez, o Prêmio Reclame Aqui, mais importante premiação de atendimento e reputação do Brasil. 

A empresa, que possui forte comprometimento em excelência no atendimento aos clientes, venceu na categoria “Armas, Munições e Acessórios”. 

A escolha das melhores empresas em cada categoria acontece por votação popular, realizada de 1º de setembro a 31 de outubro de 2024. 

A vitória da Taurus evidencia a posição de destaque da companhia no mercado, entre as empresas com as melhores reputações e experiências do cliente. A marca tem 100% das interações respondidas na plataforma (dados referentes ao período de 01/12/2023 a 30/11/2024). 

Reconhecida por seu compromisso com a satisfação dos clientes, a Taurus conquistou o selo RA1000, a mais alta certificação do Reclame Aqui. Esse reconhecimento é concedido a empresas que alcançam elevados índices de solução de problemas, agilidade no atendimento e recomendação dos consumidores. A conquista do selo RA1000 reflete o empenho da Taurus em oferecer um atendimento de excelência, reforçando sua credibilidade e a relação de confiança com seus clientes. 

Nos últimos anos, a Taurus inaugurou uma nova era de relacionamento com seus clientes, marcada pela busca constante por proximidade e transparência. A empresa tem dedicado esforços para proporcionar uma experiência diferenciada, elevando o nível de interação e aprimorando cada ponto de contato com o consumidor. 

Entre as iniciativas, a companhia renovou em 2024 o visual de seus sites Institucional, de Relação com Investidores e de Vendas, que estão mais dinâmicos, interativos e de fácil navegação. O design moderno segue a identidade visual da marca, que representa força e vigor, e reflete o atual momento da empresa, focado em Tecnologia e Inovação. Os aperfeiçoamentos refletem o compromisso da Taurus em proporcionar a melhor interação aos usuários no acesso às informações relevantes da Companhia e de seus produtos. 

Capacitação e desenvolvimento contínuo das pessoas
A empresa também está comprometida na capacitação e desenvolvimento contínuo das pessoas, com o intuito de contribuir efetivamente para o crescimento pessoal e profissional de seus colaboradores, e em ter um papel ativo no desenvolvimento e uso de tecnologia, adotando processos operacionais eficientes e robustos, tendo como objetivo a melhoria contínua na qualidade dos seus produtos e no apoio e satisfação dos clientes, e construindo um ambiente de colaboração entre a equipe, a empresa e a sociedade.  

Neste contexto, conta com o Programa de Educação Continuada Taurus, que inclui uma plataforma de treinamento para qualificação profissional de toda sua operação, além de incentivos aos colaboradores para se qualificarem em cursos de graduação, mestrado e doutorado em renomadas instituições de ensino.  

A estratégia da Taurus é fortemente baseada na formação das pessoas e, por isso, investe continuamente em treinamentos, visando a qualificação do atendimento, e em novas ferramentas, possibilitando ampliar a capacidade do atendimento e dar um retorno mais eficaz aos clientes em todos os seus canais de comunicação. 

Tecnologia e Inovação
A Taurus também conta com o Centro Integrado de Tecnologia e Engenharia Brasil/EUA (CITE), que garante mais agilidade no desenvolvimento de novos produtos com a melhor relação custo-benefício, visando atender às demandas dos consumidores. 

A empresa firmou parcerias inéditas com renomadas instituições de ensino que atuam em linha com as mais avançadas soluções tecnológicas do mundo e, de 2018 a 2024, investiu mais de R$ 620 milhões, voltados ao desenvolvimento de produtos, processos, materiais, equipamentos e tecnologia. Até 2026, a Taurus pretende investir mais de R$ 45 milhões em tecnologia e desenvolvimento, além de R$ 140 milhões na modernização de infraestrutura e automação. 

Foi pioneira no desenvolvimento e comercialização da primeira arma com grafeno no mundo, marcando o início da 3ª geração de pistolas, e na aplicação de DLC (Diamond Like Carbon) que aumenta a dureza do aço e garante maior durabilidade. A companhia continua desenvolvendo projetos pioneiros, contemplando um novo ciclo tecnológico de materiais inéditos utilizados na fabricação de armamentos, como a aplicação de nano partículas de Nióbio e desenvolvimento de polímeros com fibras longas.  

Em 2024, ano em que a Taurus celebra seus 85 anos — um marco que poucas empresas brasileiras têm o privilégio de alcançar—, a companhia desenvolveu o primeiro calibre brasileiro da história: o .38 TPC – Taurus Pistol Caliber, feito que demonstra sua capacidade tecnológica e de inovação. 

“Os planos traçados para o futuro da Taurus continuam sendo seguidos, tendo como base a inovação, a tecnologia e as pessoas, assim como a transparência e a proximidade com os consumidores e parceiros de negócios, com o objetivo de garantir uma operação sólida e manter a posição de destaque como maior empresa de armas leves do mundo. A conquista do Prêmio Reclame Aqui por mais um ano é resultado direto da confiança de nossos clientes, que nos trouxe até aqui. Ela reflete nosso compromisso contínuo em excelência no atendimento. ‘Compromisso com a excelência’ não é apenas uma frase para a Taurus, é a nossa crença. Agradecemos a todos que votaram e compartilharam essa vitória conosco. Vocês são parte essencial do nosso sucesso”, afirmou Salesio Nuhs, CEO Global da Taurus.